Opći uvjeti poslovanja
Slanjem narudžbe za kupnju odabranih proizvoda na našim stranicama pristajete na opće uvjete suradnje i kupnje.
Kupoprodajni uvjeti na web stranici http://pikant.si
Kupac potvrđuje da je upoznat s cjelokupnim tekstom Općih uvjeta poslovanja i korištenja internet trgovine na web stranici http://pikant.si (u nastavku: Uvjeti) i da je s njima suglasan.
Online prodaju na http://pikant.si izvodi tvrtka Pikati d.o.o., upisana u sudski registar u Općinskom sudu u Krškom s matičnim brojem 9593985000. Tvrtka je obveznik plaćanja PDV-a (ID za PDV: SI57504032).
Online trgovina http://pikant.si omogućuje vam online kupnju pribora za piknik i preradu mesa. Online trgovina dostupna je na internetu. U online trgovini predstavljeni su naši proizvodi, informacije o proizvodima i cijenama proizvoda (redovite i online cijene). Uvjeti kupoprodaje određeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)
Prodavatelj se obvezuje da će kupcu osigurati pristup sljedećim informacijama:
- identitet tvrtke (naziv i sjedište tvrtke, matični broj),
- kontakt informacije koje korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
- bitne karakteristike proizvoda i usluga (uključujući postprodajne usluge i jamstva),
- dostupnost artikala (svaki artikl ili usluga u ponudi na online portalu dostupni su u razumnom roku),
- uvjete dostave artikala ili pružanja usluge (način, mjesto i rok dostave),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza,
- način plaćanja i dostave,
- rok valjanosti ponude,
- rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; također i informacije o troškovima povrata artikla,
- objašnjenje postupka reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.
Narudžba
Nakon pregleda ponude odaberite opciju “dodaj u košaricu” pored željenih proizvoda. Odabrani proizvodi nalaze se u košarici koju možete, u bilo koje vrijeme, pregledati i urediti proizvode (promijeniti količinu proizvoda i/ili ih ukloniti s popisa). Nakon završetka kupnje odaberete mogućnost “košarica” u kojoj uređujete proizvode. Klikom na gumb “nastavi” u nekoliko koraka možete završiti cijeli postupak kupnje.
Uvjet za kupovinu u online trgovini http://pikant.si je registracija korisnika. Kod prve kupnje korisnik se mora registrirati (time se upisuje u zbirku podataka kupaca http://pikant.si- za savršeni piknik i dobiva svoje korisničko ime i lozinku). Prilikom svake sljedeće kupnje korisnik se mora prijaviti u trgovinu te mijenjati i ažurirati svoje podatke (adresa, pristupna lozinka, pregled prošlih narudžbi i sl.).
Kupoprodajni ugovor kupac prima na svoju adresu e-pošte. Kupac svojim korisničkim imenom i lozinkom na web stranici www.pikant.si može pregledati povijest svih obavljenih kupovina i sklopljenih ugovora.
Vraćanje proizvoda, reklamacije i jamstvo
Reklamacije, jamstveni zahtjevi i druge vrste povrata robe izvode se na sljedećoj poveznici – Reklamacije.
Cijene
U online trgovini objavljene su redovne cijene (cijene koje se koriste u prodaji u trgovinama i drugim fizičkim prodajnim mjestima) i online cijene. Online cijene mogu biti niže od redovnih cijena. Za kupovinu u online trgovini koristi se online cjenik. Sve objavljene online cijene u svim vrstama ponuda su neopozive i vrijede samo za kupnju preko online trgovine http://pikant.si
Cijene za odabrane artikle vrijede na dan kupnje, odnosno na dan zaključka i predaje narudžbe putem web trgovine http://pikant.si. Sve cijene proizvoda na http://pikant.si prikazane su u EUR i uključuju PDV, jasno naveden na krajnjem obračunu.
Cijene su informativne i mogu se promijeniti bez prethodne najave. Ponuda i cijene vrijede do njihovog povlačenja ili otkazivanja. Cijena vrijedi u trenutku kupnje proizvoda.
Plaćanje i preuzimanje
U online trgovini http://pikant.si dostupni su sljedeći načini plaćanja:
pouzećem – gotovinom – prilikom preuzimanja poštaru je potrebno platiti iznos otisnut na narudžbi (zadnji korak), u koji je već uključena provizija za poštansku uplatnicu 1,05 € (VPLPG). Poštaru ili drugom dostavljaču dodatne troškove slanja naručenih artikala iz online trgovine http://hagolights.com niste dužni podmiriti!
po predračunu kojega ćemo Vam poslati odmah nakon primitka narudžbe (robu Vam šaljemo odmah po primitku uplate) Predračun može izraditi pravna ili fizička osoba. Tijekom slanja narudžbe javni zavodi moraju poslati narudžbenicu te imaju pravo na plaćanje u zakonskom roku.
PayPal (za plaćanje bit ćete preusmjereni na PayPal). Provizija za plaćanje PayPal sustavom iznosi 1,00 €.
Slanjem narudžbe u online trgovini http://pikant.si obvezujete se da ćete tijekom odabira načina plaćanja pouzećem, prilikom preuzimanja vaše robe, u cijelosti podmiriti iznos. Prilikom preuzimanja pošiljke obavezno potpišite moguće popratne dokumente (otpremnica, …).
Prije preuzimanja, robu ste dužni vizualno i brojčano pregledati te pregledati za vidljiva oštećenja na ambalaži ili artiklu.
Troškovi slanja
Dostava za sve narudžbe je besplatna.
Troškovi slanja obračunavaju se tijekom kupnje u online trgovini http://pikant.si. Poštaru ili drugom dostavljaču dodatne troškove slanja naručenih artikala iz online trgovine www.pikant.si niste dužni podmiriti. Kupac robu preuzima na svojoj adresi, u skladu s pravilima poštanskih tvrtki.
Kod plaćanja pouzećem i prilikom preuzimanja, poštaru je potrebno platiti iznos otisnut na narudžbi (zadnji korak) u koji je već uključena provizija za poštansku uplatnicu 1,05 € (VPLPG). Poštaru ili drugom dostavljaču dodatne troškove slanja naručenih artikala iz online trgovine http://hagolights.com niste dužni podmiriti!
Upoznavanje s odgovornošću tvrtke za stvarne greške i oštećenja
Tvrtka Pikati d.o.o. snosi odgovornost za materijalna oštećenja na robi koja se pokažu u roku od dvije godine od preuzimanja robe sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (ZvPot).
Rok isporuke
Tvrtka Pikati d.o.o. naručenu robu isporučuje najkasnije u roku od 3 radna dana nakon primitka narudžbe odn., nakon plaćanja, u slučaju izrade predračuna.
Ako naručenu robu trenutno nemamo na zalihama, obavijestit ćemo Vas putem e-pošte ili telefonom.
Korištenje online trgovine Tvrtka Pikati d.o.o., tijekom upotrebe informacija u online trgovini, ne preuzima odgovornost za moguće posljedice njihovog korištenja. Tvrtka Pikati d.o.o. zadržava pravo na promjenu sadržaja online trgovine, u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave, te ne preuzima nikakvu odgovornost za moguće posljedice tih promjena.
Tvrtka Pikati d.o.o. u najboljoj mogućoj mjeri potrudit će se za ažurnost, normalan rad i točnost informacija navedenih u online trgovini http://pikant.si. Ako kupac uoči bilo kakav nedostatak, grešku ili neispravnost, problem mora odmah prijaviti na jedan od kontakata.
Sadržaj online trgovine zaštićen je autorskim pravima. Zabranjena je bilo kakva druga upotreba, kopiranje, objava i distribucija online sadržaja ili njihovih pojedinih dijelova, bez dozvole tvrtke Pikati d.o.o.
Način plaćanja
Plaćanje pouzećem
Odaberite način plaćanja koji vam najviše odgovara:
pouzećem – gotovina
Prilikom preuzimanja potrebno je podmiriti iznos naveden na nalogu, u koji je već uključena i naknada za poštansku uplatnicu. Poštaru ili drugom dostavljaču dodatne troškove slanja naručenih artikala iz online trgovine www.pikant.si niste dužni podmiriti!
prema predračunu kojega ćemo Vam poslati odmah nakon primitka narudžbe.
Predračun može izraditi pravna ili fizička osoba. Tijekom slanja narudžbe javni zavodi moraju poslati narudžbenicu te imaju pravo na plaćanje u zakonskom roku.
Kako se obrađuje narudžba (ovisno o odabiru narudžbe)
Plaćanje pouzećem:
prilikom slanja narudžbe odaberete način plaćanja “pouzećem”
najniža vrijednost narudžbe je u iznosu najeftinijeg proizvoda.
nakon zaprimanja potvrđujemo narudžbu (šalje se status “potvrđeno”).
ako je narudžba na zalihi, narudžba se obrađuje i šalje (dobivate poruku “poslano”).
paket se dostavlja sljedeći (radni) dan (99 %).
pošta će vam naručeni artikl dostaviti na kućnu adresu, ako niste kod kuće dobivate obavijest o isporuci. Prilikom preuzimanja potrebno je uplatiti iznos napisan na narudžbi u koji je već uključena uplatnica. Poštaru ili drugom dostavljaču dodatne troškove slanja naručenih artikala iz online trgovine www.pikant.si niste dužni podmiriti!
Opisani uvjeti plaćanja vrijede samo za kupovinu u našoj online trgovini.
Dostava
Dostava na kućnu adresu
Naručenu robu dostavljamo najkasnije u roku od 3 radna dana (obično 1-2 dana) nakon primitka narudžbe i nakon potvrde narudžbe. Ako naručenu robu trenutno nemamo u zalihama, obavijestit ćemo Vas putem e-pošte ili telefonom.
Za sve informacije u vezi s vašom narudžbom i dostavom upit nam možete poslati putem e-pošte na [email protected] ili nas možete nazvati na telefon 041 333 324, svakoga radnog dana od 8 do 18 sati.
Ako naručenu robu trenutno nemamo na zalihama, obavijestit ćemo Vas putem e-pošte ili telefonom.
Reklamacija & Garancija
Reklamacija
Ako zbog bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom i želite odustati od ugovora, proizvod nam možete vratiti u roku od 14 dana od preuzimanja. Obavijest o odustajanju od ugovora smatra se pravovremenom, ako je pošiljka poslana u roku. Jedini trošak koji vas u tom slučaju tereti neposredni je trošak povrata robe. Ako odustanete od ugovora dužni smo, najkasnije u roku od 30 dana nakon poruke o odustajanju od ugovora, vratiti sve uplaćene iznose.
Roba mora biti neoštećena i u istoj količini. Mora se koristiti u skladu s uputama i mora biti u originalnom pakiranju. Proizvod ne smije biti korišten. Priložite i kopiju računa.
Reklamacija proizvoda
Kod reklamacije proizvoda uzmite u obzir sljedeće upute i pravila:
Ako se proizvod pokvari u jamstvenom roku, pošaljite e-poštu na: [email protected] ili nazovite na 041 33 30 324 za dogovor o zamjeni proizvoda.
U slučaju lažne reklamacije ne vraćamo proizvod niti otkupnu cijenu proizvoda.
Proizvod se mora vratiti u originalnom pakiranju.
Obavezno priložite račun (možete priložiti i fotokopiju). Pošta Slovenije će preuzeti vaš paket na dogovorenoj adresi i vratiti ga nakon servisa/zamjene.
Ako je proizvod pod jamstvom, pikant.si pokriva troškove poštarine i popravka/zamjene
Reklamirani proizvod preuzima poštar Pošte Slovenije, nakon narudžbe od strane pikant.si
Ne preuzimamo samovoljno poslane poštanske pošiljke na našu adresu. U tom slučaju troškove odbijanja pošiljke snosi kupac.
Molimo da u slučaju reklamacija uzmete u obzir i sljedeću izjavu o jamstvu:
Izjava o jamstvu
Izjavljujemo da će proizvod raditi besprijekorno, ako se korisnik pridržava priloženih uputa za uporabu. Pikati d.o.o. se obvezuje da će sve moguće probleme nastale u razdoblju proizvodnje popraviti/zamijeniti u jamstvenom roku (45 dana).
Proizvođač jamči za sve nedostatke nastale tijekom proizvodnje u trajanju od 12 mjeseci od datuma kupnje otisnutog na računu.
Proizvođač se obvezuje da će u jamstvenom roku besplatno popraviti ili zamijeniti oštećene i pokvarene dijelove koji su nastali u razdoblju proizvodnje.
Jamstvo vrijedi isključivo pod navedenim uvjetima:
dijelovi proizvoda s greškom nastalom u razdoblju proizvodnje,
nema znakova oštećenja od strane kupca,
nije preopterećen ili prenabijen.
Jamstvo ne obuhvaća:
potrošne dijelove,
oštećenja uzrokovana neodgovornom i neispravnom upotrebom ili nemarom,
oštećenja nastala zbog neprimjerenog skladištenja, nezgoda ili nestručnih popravaka.
Dodatne informacije u vezi s reklamacijama
Na telefonskom broju 041 333 324 svakoga radnog dana od 8. do 18. sati.
E-pošta za reklamacije: [email protected].
Zaštita osobnih podataka
Tijekom prve posjete online trgovine http://pikant.si, u vaše računalo pohranjuje se “kolačić” (cookie) kojega možete sami ukloniti ili odgovarajućim postavkama spriječiti njegovu pohranu. Kolačići su datoteke namijenjene boljoj komunikaciji s online portalom i koriste se za optimizaciju rada web stranica i pripremu učinkovitih usluga na online portalu. Preko navedenih datoteka ne možemo pristupiti vašim osobnim podacima ili podacima u vašem računalu, osim javno dostupnih podataka (tip pretraživača, operativnog sustava, itd.).
Preduvjet za kupovinu u online trgovini http://pikant.si je registracija korisnika. Registrirani korisnici tijekom registracije šalju zahtijevane osobne podatke. Svaki registrirani korisnik dobiva svoje tajno korisničko ime i lozinku. Korisnik je dužan osigurati da njegovim korisničkim imenom i lozinkom upravlja isključivo on ili od njega ovlaštena osoba. Svaki korisnik samostalno odgovara za sadržaje koje upisuje na stranicama http://pikant.si.
Podaci koje korisnik upisuje prilikom registracije na web stranici ili na drugi način putem e-pošte, telefona, faksa i sl. su povjerljivi i s njima se postupa u skladu s važećim slovenskim zakonodavstvom. Tijekom registracije korisnik daje osobnu privolu tvrtki Pikati d.o.o. za obradu poslanih osobnih podataka. Administrator baze podataka može obrađivati prikupljene osobne podatke u svrhu uzorkovanja, anketiranja i statističke obrade podataka, za utvrđivanje intenziteta korištenja usluga, prilagodbe ponude i segmentacije, za istraživanje tržišta, slanja obavijesti o ponudi, novostima, događajima i pogodnostima te za slanje drugih promotivnih materijala. U svrhu slanja obavijesti korisnik dozvoljava upotrebu različitih komunikacijskih kanala, kao što su telefon, sms, e-pošta, itd.
Navedene podatke tvrtka Pikati d.o.o. može obrađivati za vlastite potrebe do razdoblja kada podaci više neće služiti svojoj svrsi i obvezuje se da podatke neće prosljeđivati trećim osobama, osim u onoj mjeri u kojoj je to obvezno prema važećem zakonodavstvu. Tijekom upravljanja osobnim podacima, pojedinac ima mogućnost pretraživanja, prepisivanja, kopiranja, dopune, ispravljanja, blokiranja i brisanja osobnih podataka u bazi podataka, u skladu s važećim zakonodavstvom.
Tvtrka Pikati d.o.o.bo zaštitit će prikupljene podatke i spriječiti njihovu zlouporabu. Osobni podaci bit će korišteni samo u svrhu za koju je korisnik dao svoju suglasnost. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i korisnik koji se mora pobrinuti za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke.
Tvrtka Pikati d.o.o.za prijenose svih osobnih podataka korisnika koristi tehnologiju potrebnu za kopiranje i šifriranje svih podataka i komunikacije između web stranice http://pikant.si i registriranog korisnika.
Promjena općih uvjeta poslovanja
Tvrtka Pikati d.o.o.si zadržava pravao da u bilo koje vrijeme promijeni opće uvjete poslovanja bez prethodne najave. Promijenjena pravila stupaju na snagu i koriste se od objave na web stranici nadalje. Registrirani korisnici bit će obaviješteni o promjenama putem e-pošte.
Sporovi
Sve moguće sporove koji bi mogli nastati upotrebom online trgovine http://pikant.si između kupaca i Pikati d.o.o., strane će rješavati sporazumno. Ako navedeno nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je Općinski sud u Krškom.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Sukladno zakonskim normama Pikati d.o.o. ne priznaje niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
Tvrtka Pikati d.o.o. kao prodavač robe koja se bavi online trgovinom na području RS, na svojoj web stranici izvodi povezivanje na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima putem web stranice http://ec.europa.eu/odr.
Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
Pravo potrošača na prekid ugovora
Potrošač (navedeno se odnosi isključivo na fizičke osobe koje nabavljaju artikle u svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja artikala prodavača obavijestiti da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za njegovu odluku. Rok počinje trajati jedan dan od datuma preuzimanja artikala.
Potrošač obavijest o prekidu ugovora poruku šalje na adresu e-pošte prodavača: [email protected]
U slučaju prekida ugovora potrošač zaprimljeni artikl vraća poštom na adresu prodavača ili ga osobno donosi na jedno od mjesta za preuzimanje.
Povrat primljenih artikala tvrtki, u roku za prekid ugovora, smatra se porukom o prekidu ugovora.
Potrošač je dužan vratiti artikl prodavaču u neoštećenom stanju i u istoj količini, osim ako je artikl uništen, oštećen, izgubljen ili ako mu se količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač artikle ne smije neometano koristiti do prekida ugovora. Potrošač smije izvoditi pregled i testiranje artikala u opsegu potrebnom za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje nastalo kao posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s prekidom ugovora je trošak povrata artikala (koji se u slučaju slanja obračunava po cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Artikl je potrebno vratiti prodavaču najkasnije u roku od 30 dana od slanja poruke o prekidu ugovora (odustajanje od kupnje).
Potrošač nema pravo na prekid ugovora kod kojih je predmet artikl proizveden i prilagođen u skladu s uputama potrošača i prema njegovim osobnim potrebama. Takav artikl zbog svoje prirode nije primjeren za povrat zbog svoje pokvarljivosti ili artikl kojemu je istekao rok upotrebe. Ne postoji mogućnost odustajanja od ugovora kod kupnje softvera ili audio i video medija, ako je kupac otvorio sigurnosni pečat.
Povrat izvršenih uplata izvršit će se u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o prekidu ugovora. Kako bi se osigurala sigurnost, točnost i pravovremenost povrata te evidencija uplata, povrat uplate kupcu vrši se isključivo virmanom na njegov transakcijski račun. Povrat uplate u gotovini nije moguć!
U slučaju odustajanja od ugovora kod kojeg je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Na TRR korisnika vraća se samo uplaćeni iznos. U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni sukladno ZVPot-u, potrošaču možemo ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu koja se utvrđuje zapisnikom o povratu. Kupnja sa sniženom vrijednošću uzima se u obzir prilikom potvrde potrošača putem e-pošte. Potrošač spomenutu otkupninu koristi isključivo tijekom narudžbe drugog artikla jednake ili više vrijednosti.
Pravo na povrat novca u slučaju realizacije jamstva i materijalnih nedostataka pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (neslužbeni pročišćeni tekst).
O kolačićima
Što su kolačići i zašto su potrebni?
Kolačić je kratka tekstualna datoteka koju web stranica tijekom vaše posjete šalje pretraživaču. Na taj vas način web stranica prepoznaje, pamti podatke o vašoj posjeti i omogućuje vam ugodniju i jednostavniju online uslugu. Kolačićima prilagođavamo sadržaj na našoj web stranici i pamtimo vaš željeni sadržaj te bilježimo posjete našoj online trgovini. Pretraživanje naše online trgovine ugodnije je, brže i učinkovitije s kolačićima.